第1条（サービス内容）

当サービスでは、利用者の状況および申込内容に応じ、主に以下のサービスを提供します。

1. 通院時の付き添い
2. 医療機関での受付、待ち時間、診察、会計および薬局等への付き添い
3. 買い物、役所、銀行、美容院等への外出の付き添い
4. 日常生活における簡単なサポート
5. 利用者本人の同意に基づく、ご家族等への利用状況の報告
6. その他、当サービスが対応可能と判断した付き添い・生活支援

具体的なサービス内容については、予約時に利用者または申込者と確認します。

第2条（対応できないサービス）

当サービスは、医療機関、介護保険サービスその他の専門的サービスの代替を目的とするものではありません。

医療行為、診断、治療方針の決定、服薬に関する判断その他資格または専門的判断を必要とする行為は行いません。

また、利用者またはスタッフの安全確保が困難である場合、法令上対応できない場合、その他当サービスが適切なサービス提供が困難と判断した場合は、依頼内容の変更またはサービス提供をお断りすることがあります。

第3条（利用料金）

当サービスの基本料金は以下のとおりです。

2時間　6,000円（税込）

2時間を超えて利用する場合は、30分ごとに1,500円（税込）の延長料金が発生します。

交通費、駐車場料金その他サービス提供に伴い発生する実費については、別途利用者または申込者にご負担いただきます。

第4条（利用時間・延長料金）

利用時間は、事前に確認したサービス開始時刻からサービス終了時刻までを基準として算定します。

病院の診察、検査、会計、薬局等の待ち時間やその他の事情により、予定終了時刻を超過する場合があります。

予定終了時刻から10分以内の超過については、延長料金は発生しません。

10分を超えて利用した場合は、30分ごとに1,500円（税込）の延長料金が発生します。

スタッフは可能な範囲で利用者または申込者へ延長について連絡しますが、診察中、緊急時その他連絡が困難な場合には、事前の確認なく延長となることがあります。

第5条（予約）

利用希望者は、LINE、電話、ウェブサイトその他当サービスが指定する方法により申し込みを行うものとします。

申込時には、利用日時、利用場所、希望するサービス内容、利用者の状態、緊急連絡先その他サービス提供に必要な情報を確認します。

当サービスから予約確定の連絡を行った時点で予約成立とします。

第6条（キャンセル・変更）

予約の変更またはキャンセルを希望する場合は、できる限り早く当サービスまでご連絡ください。

キャンセル料は以下のとおりです。

• 利用日前日まで：無料
• 利用日当日：利用予定料金の50％
• スタッフ訪問後または無断キャンセル：利用予定料金の100％

天災、交通機関の大幅な乱れ、利用者の緊急入院その他やむを得ない事情がある場合については、状況に応じて個別に対応する場合があります。

第7条（支払い）

利用料金は、原則としてサービス終了後に精算します。

実際の利用時間、延長料金および実費等を確定したうえでお支払いいただきます。

支払い方法は以下のとおりです。

• 現金
• PayPay
• クレジットカード

利用者本人以外のご家族等が申込者または支払者となる場合は、予約時にその旨をお申し出ください。

第8条（医療機関への付き添い）

スタッフは、利用者の希望および医療機関側の許可等に応じて、診察室への同席、医師等からの説明への同席その他の付き添いを行う場合があります。

ただし、スタッフが利用者に代わって治療方法、検査、手術、服薬その他の医療上の判断または決定を行うことはできません。

医療機関から説明を受けた内容については、利用者本人の同意がある場合に限り、指定されたご家族等へ報告することがあります。

第9条（緊急時の対応）

サービス提供中に利用者の体調が急変した場合、事故が発生した場合その他緊急性があるとスタッフが判断した場合は、利用者の安全を優先します。

必要に応じて119番通報、医療機関への連絡、緊急連絡先への連絡その他合理的に必要と判断される対応を行うことがあります。

緊急時には、利用者または申込者へ事前に確認することが困難な場合があります。

第10条（金銭・貴重品）

現金、通帳、印鑑、キャッシュカード、クレジットカード、貴金属その他の貴重品については、原則として利用者本人またはご家族等に管理していただきます。

買い物等のサービス提供上、一時的に現金等を取り扱う必要がある場合は、利用者または申込者との確認のうえ、必要最小限の範囲で対応します。

当サービスでは、預金の管理、通帳・印鑑・キャッシュカード等の継続的な預かりその他の財産管理は行いません。

第11条（ご家族等への報告）

利用者本人の同意がある場合、サービス終了後にLINE、電話その他の方法により、指定されたご家族等へサービスの実施状況を報告することがあります。

診察内容その他プライバシー性の高い情報については、利用者本人の意思を尊重し、同意された範囲内で取り扱います。

第12条（利用者等の協力）

利用者および申込者は、安全かつ適切なサービス提供のため、利用者の健康状態、身体状況、必要な配慮、緊急連絡先その他サービス提供に重要な情報について、可能な範囲で正確に当サービスへお伝えください。

サービス提供に重大な影響を及ぼす情報が事前に共有されていなかった場合、サービス内容の変更または中止を行うことがあります。

第13条（禁止事項）

利用者、申込者その他関係者による以下の行為を禁止します。

1. スタッフに対する暴力、暴言、威嚇またはハラスメント
2. 法令または公序良俗に反する行為
3. 虚偽の情報を申告する行為
4. スタッフまたは第三者の安全を害する行為
5. 当サービスの運営を著しく妨げる行為
6. その他、当サービスが不適切と判断する行為

該当する行為があった場合、サービスを中止し、以後の利用をお断りすることがあります。

第14条（事故・損害）

サービス提供中に事故または損害が発生した場合は、利用者の安全確保を優先し、必要な対応を行います。

当サービスの故意または過失により利用者に損害を与えた場合は、法令および加入する保険の補償内容等に基づき適切に対応します。

ただし、当サービスの責任によらない事情、利用者本人の疾病・身体状態、第三者の行為その他当サービスが合理的に管理できない事情により生じた損害については、その責任を負わない場合があります。

第15条（個人情報）

当サービスは、サービス提供に必要な範囲で、利用者、申込者およびご家族等の氏名、住所、連絡先、健康状態、受診に関する情報、緊急連絡先その他の情報を取得する場合があります。

取得した個人情報は、当サービスが別途定めるプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。

第16条（サービス提供の中止・変更）

天災、災害、交通障害、スタッフの急病その他やむを得ない事情により、予定していたサービスの提供が困難となる場合があります。

その場合は可能な限り速やかに利用者または申込者へ連絡し、日程変更その他必要な対応を行います。

また、安全上の問題その他サービスの継続が適切でないと判断した場合は、サービス提供中であっても中止する場合があります。

第17条（規約の変更）

法令の変更、サービス内容の変更その他必要がある場合、当サービスは本規約を変更することがあります。

変更後の内容は、ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

第18条（お問い合わせ）

本規約および当サービスに関するお問い合わせは、「よりそい奈良」のウェブサイト、公式LINE、電話その他当サービスが指定する窓口までお願いいたします。

1．取得する個人情報

当サービスでは、予約、お問い合わせおよびサービス提供等に際して、必要に応じて以下の情報を取得することがあります。

• 氏名
• 生年月日、年齢
• 住所
• 電話番号
• メールアドレス
• LINE等の連絡先
• ご家族その他の緊急連絡先
• サービス利用日時、利用場所、利用内容および利用履歴
• 通院先、受診予定等に関する情報
• 健康状態、身体状況、必要な配慮等に関する情報
• 利用者から共有された診察、受診等に関する情報
• お問い合わせ、相談内容
• 支払い、決済に必要な情報
• その他、サービス提供に必要な情報

2．個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用します。

1. 予約受付および本人確認のため
2. 付き添いその他当サービスを適切かつ安全に提供するため
3. 利用者の健康状態や身体状況等に応じた対応を行うため
4. 利用者、申込者またはご家族等との連絡のため
5. 緊急時に医療機関、救急機関、緊急連絡先等へ必要な連絡を行うため
6. 利用者本人の同意に基づき、ご家族等へサービス実施状況を報告するため
7. 利用料金の請求および決済のため
8. お問い合わせ、相談への対応のため
9. サービス品質の向上および運営改善のため
10. 法令上必要となる対応を行うため
11. その他、取得時に利用者へ明示した目的のため

3．健康・受診に関する情報の取扱い

当サービスでは、安全かつ適切なサービス提供のため、利用者の健康状態、身体状況、通院先、受診内容その他健康・医療に関する情報を取り扱う場合があります。

これらの情報については、サービス提供に必要な範囲に限定して取得・利用し、適切な管理に努めます。

4．第三者への提供

当サービスは、法令に基づく場合その他法令上認められる場合を除き、原則として利用者本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。

ただし、以下の場合には必要な範囲で情報を提供することがあります。

• 利用者本人が、ご家族等への情報共有を希望し、同意している場合
• 利用者の生命または身体の安全を確保するため、緊急に医療機関、救急機関その他関係機関への情報提供が必要な場合
• その他、法令に基づき情報提供が必要となる場合

5．ご家族等への報告

利用者本人の同意がある場合、当サービスはLINE、電話その他の方法を利用して、指定されたご家族等へサービスの実施状況を報告することがあります。

診察内容、健康状態その他プライバシー性の高い情報については、利用者本人が同意した範囲内で共有します。

6．個人情報の管理

当サービスは、取得した個人情報について、紛失、漏えい、改ざん、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。

また、スタッフが個人情報を取り扱う場合には、必要な教育および適切な管理を行います。

7．外部サービスの利用

当サービスでは、予約、連絡、決済、ウェブサイト運営等のため、LINE、PayPay、クレジットカード決済サービスその他の外部サービスを利用する場合があります。

これらのサービスを利用する場合、サービス提供に必要な範囲で各サービス提供事業者に情報が取り扱われることがあります。

各外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、それぞれの事業者が定めるプライバシーポリシー等が適用される場合があります。

8．個人情報の保存

取得した個人情報は、サービス提供、法令上の義務、トラブル対応その他必要な目的を達成するために必要な期間保存します。

保存する必要がなくなった個人情報については、適切な方法により削除または廃棄します。

9．個人情報の開示・訂正・利用停止等

利用者本人から、当サービスが保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求があった場合は、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。

10．ウェブサイトにおける情報の取扱い

当サービスのウェブサイトでは、サービス改善や利用状況の把握等を目的として、Cookieその他これに類する技術を利用する場合があります。

アクセス解析サービスその他の外部サービスを利用する場合は、必要に応じてその内容を本ポリシーまたはウェブサイト上で案内します。

11．プライバシーポリシーの変更

当サービスは、法令の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行った場合は、ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

12．お問い合わせ

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、「よりそい奈良」のウェブサイトのお問い合わせ窓口または公式LINEよりお願いいたします。